1、在宽频影院能看到什么节目？
答：宽频影院为用户提供了以下五种产品：
（1） 快感影库：包括所有电影内容
（2） 电视剧场：包括所有电视剧内容
（3） 情迷TVB: TVB出品的电视剧及综艺节目
（4） 综合：百科、综艺、法制类节目内容
（5） 声影男人：含声影男人频道所有内容
（6） 成长频道：含成长频道所有内容
（7） 蔻女郎：含蔻cute女郎频道所有内容
（8） 百年经典：含百年经典频道中所有内容
（9） 免费产品：包括目前提供的免费内容

2、产品价格如何？
答：宽频影院各包月产品收费如下：

　　为答谢用户的支持，特为用户推出了"优惠套餐"：电影+电视+综艺，原价80元/月，现在只要30元/月，机会难得，请切勿错过。 温馨提示:手机、小灵通和ADSL支付方式只支持30元/月的支付,因此如果您要定制<30元/月的产品包,运营商将会扣除30元/月,剩下的余额将存在您的电子钱包中。

3、如何进行自动续费？
答：手机订短信送电影服务用户（网通用户除外）和广东VNET或湖南VNET用户，缴费成功后都具有自动续费功能。 网通用户目前没有自动续费功能，使用期到后发YX到99210，使用期到时，点播服务时会弹出缴费提示窗口。

4、如何取消每月的自动续费？
答：中国网通小灵通用户请用手机编写短信发送 0000 至 99210 ，按收到的短信提示 操作即可退订。中国电信小灵通用户，广东用户请用手机编写短信发送 0000 至 2100 ，上海用户请用手机编写短信发送 0000 至 9188 ，江苏用户请用手机编写短信发送 0000 至 9921 ，其它地区的电信用户请用手机编写短信0000发送到9921，按收到的短信提示操作即可退订。"广东VNET"、"湖南VNET"或联通用户请进入【帐户管理】页面，按页面提示操作，即可取消下月的自动续费。

5、缴费已成功，为何"点播"时提示"验证没有通过"？
答：出现此情况有以下几种可能：
1）、如果您是使用"21CN金币支付"方式，在购买了21CN金币后，没有再进行"金币购物"，如果是这种情况请进入"金币购物"购买"21CN宽频影院"。
2）、如果您在没有进行缴费前登录了21CN宽频影院，而进行缴费完毕后却没有再重新登录，也会出现"验证没通过"的提示，此时请您缴费成功后退出登录重新再登录就可以了。
3）、如果您成功缴费后，并在"帐户管理"中查得使用期也已调整，请试一下删除IE浏览器的临时文件，因有时候浏览器保存了错误页面也会出现"验证没通过"的情况。操作步骤：打开一个新的IE浏览器-工具-Internet选项---点击"删除Cookies"和"删除文件"，在"删除文件"时请注意：弹出窗口"删除所有脱机内容"前打勾，再按"确定"。 如果以上三种情况您都排除了，请立即致电020-85111021联系21CN宽频影院技术支持或发邮件联系【21CN宽频影院管理员】。

6、服务期内，为何突然提示没有权限？
答：如果您使用的是订短信送电影的服务，手机或小灵通余额不足就会出现此情况（检查方法：查询余额看是否足够支付一个月的包月费用），此时请您到交费充值（提示：如果没有登录，一进入此页面会提示您登录，此时您使用宽频影院的帐号和密码登录后，缴费方式即呈现眼前）选择其它的付款方式，缴费成功即可继续观看21CN电影！ 如果您做了一些违反21CN服务协议的动作（例如：盗链），对于此种用户我们将不再为其开放21CN宽频影院的服务，并已缴费用余额将不作退还！为了您的利益请规范使用我们的服务！

7、我已经打电话获得了帐号密码，但是为何还是不能看电影？
答:使用"固定电话"缴费方式的用户，如果还没有21CN宽频电影的登陆帐号，请首先在http://v.21cn.com注册一个帐号，然后用您的帐号密码登陆，选择"交费充值"后，按照提示使用打电话获得的卡号密码进行缴费，就可以享受宽频电影的服务了。

8、为什么我选择"固定电话"缴费，已经提交很久了还是没有反应？
答：该现象与当时的网络传输稳定性有关，请您耐心等待，稍等片刻后请您登录21CN宽频影院后--点击帐户管理，查看充值卡的金额是否转入了您的帐号，如果没有，请与我们联系，发信到【21CN宽频影院管理员】，我们核实后会立即为您添加相应的使用权。

9、为什么充值时提示“该卡已被使用”？
答：请先查您的帐户，看充值卡的金额是否转入帐户中，若没有转入，可能是该充值卡在同一秒种内，被不同用户拨打电话提取卡号造成的，此时请不用焦急，将您用户名、密码、充值卡的卡号、密码和打电话购买的时间（准确到小时）等资料一同发信到【21CN宽频影院管理员】，我们核实后会立即为您添加相应的使用权。

10、10元或30元面值的【快感卡】如何充值？
答：可通过【交费充值】（提示：如果没有登录，一进入此页面会提示您登录，此时您使用宽频影院的帐号和密码登录后，缴费方式即呈现眼前）的"快感卡等支付方式"接口去充值。

11、为何缴过费，但登录21CN宽频影院时提示"用户名或密码错误"？
答：根据经验，99％的用户是因为记错用户名。即用户注册了A、B两个用户名，用A缴费，但下次用B登录，所以发现B无播放权限。故此当您发现此类问题，先回忆是否有两个帐号。

还有一种情况是，您输入的帐号和密码不符，此时请点击“忘记密码”。如果还是不行，请发信给【21CN宽频影院管理员】或致电020-85111021联系21CN宽频影院技术支持。

12、为何几天内手机被两次扣费？
答：出现此情况应该是每月的月初。由于采用订短信送电影服务，而订短信送电影服务按自然月为一个扣费周期，上个月扣上个月的，本月扣本月的，虽然表面看起来两次收费时间间隔很短，但分属两个月。不过请放心，每次扣费后，您都得到新加1个月的权限，没有任何损失。例如：您于9月28日订阅，得到一个月的权限（至10月28日），3天后到了10月1日（如果您不取消续费的话），虽还在上次的播放权限内，但按10月续订短信进行扣费，并给您新加1个月的权限（至11月28日）；11月类推，直至您取消为止。 取消续费方法见以下问题14。

13、我在一个月内用手机多次进行缴费，为何没有多条扣费记录？
答：为了保护您的利益,无论点多少次，同类型服务当月只收一次费，故只有一次扣费记录。

14、小灵通用户每月扣费相关说明？
答：中国网通小灵通用户在每月的20日－－25日扣取当月的包月信息费，中国电信小灵通用户扣费时间依据各省电信时间不同。